Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Produktsupportingeniør, der kan levere fremragende teknisk support og sikre kundetilfredshed gennem effektiv problemløsning og produktvejledning. Rollen kræver en dyb forståelse af produktets funktioner, evnen til at analysere tekniske problemer og samarbejde med udviklingsteams for at forbedre produktkvaliteten. Som Produktsupportingeniør vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der oplever udfordringer med vores produkter, og du vil arbejde tæt sammen med salg, udvikling og kvalitetskontrol for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Du skal kunne kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde og have en proaktiv tilgang til at identificere og løse problemer. Stillingen kræver også dokumentation af supportprocesser og bidrag til træningsmaterialer for både kunder og interne teams. Vi forventer, at du har en teknisk baggrund, stærke kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Hvis du ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en forskel for både kunder og produktudvikling, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder vedrørende produktrelaterede spørgsmål.
- Diagnostisere og løse tekniske problemer effektivt.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at rapportere og følge op på fejl og forbedringsforslag.
- Udarbejde og opdatere dokumentation og vejledninger til kunder og interne teams.
- Træne kunder og kollegaer i brugen af produkterne.
- Overvåge supportanmodninger og sikre rettidig opfølgning.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og kundetilfredshed.
- Analysere feedback fra kunder for at identificere mønstre og potentielle produktforbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk uddannelse inden for relevant område (f.eks. ingeniør, IT).
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Stærke problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til produktets teknologier og software er en fordel.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Erfaring med CRM-systemer og supportsystemer er ønskeligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde, der er frustreret over et teknisk problem?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvilke værktøjer bruger du til at diagnosticere tekniske fejl?
- Hvordan sikrer du, at teknisk information formidles klart til ikke-tekniske kunder?
- Hvordan samarbejder du med udviklingsteamet for at forbedre produkter baseret på kundefeedback?
